本文目录一览：
- 1、美国队长2中说的爱荷兰市的一个高中毕业生指的是谁啊
- 2、美国队长2中说到的爱荷华洲的一个高中毕业生是谁
- 3、美国队长2索拉算法提到的人有哪些 比如什么开罗的主持人...
- 4、美国队长2洞察计划瞄的五个人里，第四个是谁
- 5、高中毕业后留学，荷兰是一个不错的选择!
- 6、有个美国电影，讲的是一个学生创建了自己大学的故事，叫什么名字
- 7、美国爱荷华州私立中学：爱荷华孟诺学校
- 8、美国“最有文化”的城市是哪些
- 9、案例分析题： 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司
- 10、得克萨斯州一位高中生在毕业典礼上的演讲火遍外网，她究竟讲了些什么？
美国队长2中说的爱荷兰市的一个高中毕业生指的是谁啊
显而易见，是蜘蛛侠，只不过当时漫威没有收回版权，所以说的不太明显，现在小蜘蛛确定回归复联了，明年的《美国队长3》小蜘蛛就会出现了~
美国队长2中说到的爱荷华洲的一个高中毕业生是谁
五年了，我们的小蜘蛛侠也开始英雄远征了
美国队长2索拉算法提到的人有哪些 比如什么开罗的主持人...
双语对话如下：
你！开罗的一个主持人，国防部副部长，爱荷华市的一个高中毕业生，布鲁斯班纳，奇异博士，一切会威胁到九头蛇的人。
You! A TV anchor in Cairo,the Under Secretary of Defence,a high school valedictorauan in Iowa City,Bruce Banner,Stephen Strange,anyone who's a threat to HYDRA.
截图如下：
还有疑问？
美队，毒液，蜘蛛侠，奇异博士，绿巨人
美队，毒液，蜘蛛侠，奇异博士，绿巨人。
《美国队长2》是2014年上映的超级英雄电影，改编自漫威漫画，是漫威电影宇宙的第九部影片。由漫威影业主席凯文·费吉制片，安东尼·罗素和乔·罗素兄弟执导，克里斯·埃文斯领衔主演。
故事时间发生在《复仇者联盟》纽约大战两年后，史蒂夫·罗杰斯（美国队长）已经定居华盛顿，努力适应现代社会的生活。然而当一起神秘袭击事件伤害到神盾局的重要人物时，史蒂夫必须重新出马，与想要消灭他的刺客们抗争，和娜塔莎·罗曼诺夫（黑寡妇）一起找出幕后真凶，他们还必须招募有特训经验的桀骜英雄猎鹰加入他们的队伍。
影片于2014年4月4日在北美与中国同步上映。
《美国队长2》百度网盘高清免费资源在线观看：链接：https：//pan.baidu.com/s/1TaqRRf-pNQrwhb_ei__Lww
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美国队长2洞察计划瞄的五个人里，第四个是谁
洞察计划瞄的是好多人好不好，几千几万甚至更多，是通过佐拉的算法推算出所有对九头蛇有威胁的人
在《美国队长2：冬日战士》中，“洞察计划”标记的五个人中第四个是**班纳博士**。班纳博士是绿巨人浩克的变身者，是一位才华横溢的科学家，在实验中不幸被自己发明的电磁炮击中，此后每当情绪激动或受到刺激时，就会变身为浩克。
高中毕业后留学，荷兰是一个不错的选择!
【 #荷兰留学# 导语】高中毕业，是一个留学的好时机。一方面，可以避开全国高考的激烈竞争，另一方面也可以比硕士留学更早的适应国外教育制度，熟悉语言环境，申请更加高水平的高中。与英美等国家相比，荷兰似乎有着自己更加独特的突出优势，一起随 来看看吧!
一、入学门槛
对于高中生，荷兰院校主要考察以下两点：学历证书或者是在读证明是否属实，学生的英语能力是否达到学校的要求。
二、签证条件
荷兰留学签证属于返签证，无需资金担保，签证率比较高。因此，相对而言，荷兰留学政策比较宽松，对于无法进入国内重点大学的学生来说是比较合适的选择。
三、语言要求
荷兰是非英语国家中英文普及率的国家之一。95%以上的人说英文。因此荷兰对外国留学生的高等教育采用英文授课。学生比较容易适应。荷兰学校要求学生必须考雅思成绩。雅思5.0分，安排一年的预科。雅思5.5分，安排半年的预科。雅思6.0分则可以直接进入专业课程。
四、利好政策
近两年来，荷兰政府推出了一系列鼓励措施吸引留学生到荷兰学习深造，其中针对留学生的就业政策尤其引人关注.只要毕业生在校期间学习成绩优异，并在毕业后1年内找到合适的工作，即可由荷兰的雇主为其申请5年工作签证。
五、发展前景
目前，荷兰和中国保持着长期的友好交流，经贸往来十分频繁，特别是合资公司对高素质的留学生的需求量十分巨大，所以，留学荷兰的学生将有十分广阔的发展空间。
六、教育概览
据官方统计数据显示，荷兰共有11所大学跻身世界前200位。与欧洲及美国、加拿大相比，荷兰留学有政府补贴政策，而且都是公立大学，一年生活费加学费只有13万元左右，具有学费低廉的优势。并且荷兰的大学有奖学金制度，今年荷兰政府进一步提高了奖学金的种类和数额，如只针对中国留学生成立的郁金香奖学金就由原先的400万人民币增加到500万人民币。另外，在荷兰留学的学生可以合法打工，学生一周可合法打工10个小时，假期不受限制。
七、热门专业
商业管理，物流，金融，农业，园艺等都是荷兰比较强势的专业。学生可根据自己的兴趣以及将来的就业前景来选择专业。荷兰H类大学，又称为应用技术类大学，目前，在我国涉外监管网上，能查到的所有H类学校的学历，都是受到我国承认并且能够认证的院校。
这类大学以培养学生的总合素质为教学目的，学制4年，其中有1年时间的带薪实习，让学生学而致用。很多学生在大学毕业之后的第一份工作就是当年在实习公司的工作。
综上所述，高中生毕业之后选择到荷兰读大学，是国内工薪阶层的不二选择。低廉的费用读实用的大学学位，读书就业两不误。
有个美国电影，讲的是一个学生创建了自己大学的故事，叫什么名字
叫《录取通知》；是2006年环球影片出品的一部喜剧电影，由斯蒂夫·平克执导，贾斯汀·朗、乔纳·希尔、哥伦布·绍特、玛丽亚·泰耶尔和布蕾克·莱弗利等联袂出演。影片于2006年8月18日在美国上映。
电影讲述快高中毕业的巴特比正面临着升学压力，他投出的8封大学入学申请信全被拒绝。迫于社会与家庭的压力，自己创立了一所大学开始了自己的大学生活。
剧情简介
连续被八所大学拒收之后，正面临高中毕业的巴特比·盖恩斯被升学的压力逼到了一个死胡同里，他再也不能用他独有的油腔滑调来得过且过地过日子了，这个整天处在混混沌沌之中的学子一直质疑美国的教育系统和社会法则是否合理，他却不得不面对“另类”所带来的后果：
没有一所大学肯向他敞开大门。如此可怕的现实令这个刚刚年满十八岁的年轻人对自己的未来备感忧心，他觉得自己是一个被上帝遗弃的可怜虫，惟一的解决办法就是想招自救
巴特比认为，无条件进入大学的最好方法，就是自己创建一所——至少可以应付父母那一关。在他那有点神经质的好友的帮助下，再加上其他几个和巴特比一样没有大学肯接收的同学的出谋划策，他们终于在一所废弃的精神病院开办了一所“著名”的南方哈蒙工业大学，简称“S.H.I.T. ”；
所有的规则、课程以及完整的教学体制，都由这些所谓的“创办人”自己制定，而且他们并非这所学校仅有的几个学生，在“任何人都能来上学”的旗号下，越来越多被大学拒收的高中毕业生被“录取”到这所新学校中，至少他们在精神上成了这所大学的一年级新生。
这部电影是《录取通知》
中文片名：录取通知
外文片名：Accepted
更多外文片名：
Accepté .....Canada (French title)
Ammesso .....Italy
Foititis sta psemata! .....Greece (DVD title)
Przyjety .....Poland
S.H.I.T. - Die Highschool GmbH .....Germany
剧情介绍
连续被八所大学拒收之后，正面临高中毕业的巴特比·盖恩斯被升学的压力逼到了一个死胡洞里，他再也不能用他独有的油腔滑调来得过且过地过日子了，这个整天处在混混沌沌之中的学子一直质疑美国的教育系统和社会法则是否合理，可是事到如今，他却不得不面对“另类”所带来的后果：没有一所大学肯向他敞开大门。如此可怕的现实令这个刚刚年满十八岁的年轻人对自己的未来备感忧心，他觉得自己是一个被上帝遗弃的可怜虫，惟一的解决办法就是想招自救……
巴特比认为，无条件进入大学的最好方法，就是自己创建一所--至少可以应付父母那一关。在他那有点神经质的好友斯库雷德的帮助下，再加上其他几个和巴特比一样没有大学肯接收的同学的出谋划策，他们终于在一所废弃的精神病院开办了一所“著名”的南方哈门工业大学，简称“S.H.I.T.”，所有的规则、课程以及完整的教学体制，都由这些所谓的“创办人”自己制定，而且，他们并非这所学校仅有的几个学生，在“任何人都能来上学”的旗号下，越来越多被大学拒收的高中毕业生被“录取”到这所新学校中，至少他们在精神上成了这所大学的一年级新生。
为了维持这所学校的正常运转，必须得有成年的法人成为学校的代表，于是，巴特比雇佣斯库雷德的舅舅本作为这里的名誉校长。与此同时，爱神也轻轻地敲起了巴特比的心门，他爱上了住在隔壁的莫妮卡，可是莫妮卡甚至不知道有巴特比这号人物的存在。在一群学习不灵光、却异常聪明的年轻人的支撑下，这个漏洞百出的可笑计划竟然真的成功了，孩子们在“S.H.I.T.”的“监管”下得到了灵魂上的解放，因为学校鼓励学生追求个性化的时代。然而，随着“S.H.I.T.”的名气越来越大，却引起了另外一座也叫“哈门”的名牌大学的校长迪安·范·浩恩的注意。
虽然年轻人有追求自己的梦想的权力，虽然巴特比颠覆的是美国的传统教育机制，但他和朋友们的行为已经构成了“诈骗罪”，他要如何摆脱这一难题，好让自己免除牢狱之灾呢？
片 名： Accepted
译 名： 录取通知
导 演： ( 史蒂夫·平克 Steve Pink )
主 演： (贾斯廷·朗 Justin Long) (贾哈·希尔 Jonah Hill) (Adam Herschman) ( Columbus Short) ( Maria Thayer) ( Lewis Black)
上 映： 2006年08月18日
剧情介绍：
快高中毕业的巴特比正面临着升学压力，他投出的8封大学入学申请信全被拒绝。这可不是他父母愿意看到的状况。还好，巴特比不是唯一一个陷入困境的学生，他的好几个死党全面临着同样的问题。面对着因无法进入大学而逐渐黯淡的前途、父母施加的压力、更为了吸引自己的梦中情人—莫妮卡，巴特比和他的朋友，一群毫无经验的高中生，在对“自由主义”一词做出广义解释之后，雇下场地，请了个演员，搞了个虚拟网站，决定自己建立出一所根本不存在的“南哈蒙理工学院”，以该大学的名义给自己发出录取通知，借此蒙混父母和朋友们。谁料，刚刚把他们认为需要的一切都安排好之后，巴特比和他的朋友们发现自己的工作好像做得好过头了--从各地赶来的好几百个跟他们一样，被无数大学拒绝的人们站在了“南哈蒙理工学院”的门口，要求加入这个总共只有一座二层小楼的大学学习。面对着隔壁正规大学学生蔑视的眼光，巴特比和他的朋友们在这条造假的路上越走越远，他们开始不断地完善着这个大学的功能，同时与那些慕名而来的学习者相互鼓励，共同成长，努力让这座假冒伪劣大学变成一座真正合格的大学……
不知是不是《录取通知书》
叫《录取通知》；是2006年环球影片出品的一部喜剧电影，由斯蒂夫·平克执导，贾斯汀·朗、乔纳·希尔、哥伦布·绍特、玛丽亚·泰耶尔和布蕾克·莱弗利等联袂出演。影片于2006年8月18日在美国上映。
《录取通知》百度网盘高清免费资源在线观看
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高中毕业生巴特比（贾斯汀·朗 Justin Long 饰）被无数大学拒之门外，面对父母的压力，巴特比找了一群和他有同样经历的哥们，租了一栋废弃的两层楼的楼房，自己办起了一所叫“南方哈门工业大学”的学校。这间学校的宗旨就是“谁都能来上大学”。原本打算只是为了蒙混父母，没想到一下子就有全美就有几百名遭遇一样的高中毕业来报到。其中一个学生的遭遇几乎代表了这里的所有人――当他收到录取通知时，他的父母第一次对他说出了“你是我的骄傲”。巴特比他们只好忙前忙后，聘请教师、逐渐完善教学设施等。随着学校的名气越来越大，引起了另一所“哈门”大学校长的注意……
美国爱荷华州私立中学：爱荷华孟诺学校
学校历史 学校建于1946年，二战结束后不久，1949年学校送出第一批毕业生。从最初开始学校就十分重视毕业生传统，每年带领毕业班的学生参观华盛顿特区。学校建立在孟诺教基础之上，可追溯至1500年，强调个人信念和与善为乐。沿袭至今，全球已有150万孟诺教徒。学校是全美12所孟诺中学中的一所。近年来，学校主要投资在物理设备的增添和引进，以便更好的学术教育，培养学生走向成功。
地理位置
学校位于爱荷华州的卡洛纳，距离爱荷华城10英里的一座小镇。当地以旧式孟诺教派文化、肥沃的农田以及当地人的热情好客吸引了众多游客。紧邻爱荷华中东部的约翰郡中心地区，爱荷华城是当地的文化、教育、各种活动和乐趣的所在地，闹市步行街、户外咖啡店、 各种美食、有爵士和蓝调表演的迷你舞台以及古典式建筑，爱荷华城还是爱荷华大学所在地。大学的存在确保了很多诗人、作家、艺术家、科学家、历史学家以及其他大人物在学校场地表演或者演说，或在当地书店阅读。优秀的公立学校，安全的社区环境、高受教育程度人口，这些因素都使爱荷华城持续入榜美国最适宜居住城市。近郊区的国家公园和爱荷华河，为当地人民提供散步泛舟的好机会。
教学理念
学校以融洽的师生关系为荣。师生比例为1:8，学生直呼学校所有教职工的名字。在这里所有人都处于同一水平线，而非垂直分布，学生学习着通过其他方式尊重他人，而非根据他人的头衔。校友回忆时多次强调在这里和老师的相处对自身的成长有着关键影响。学生和老师经常结伴去教堂，其乐融融。
学校同时定位于努力增长学生的全球化国际视野。因此，学校从很早就开始接收国际学生。一名瑞典学生最近联系到在1970年她在美国寄宿的当地家庭的孙子，现在她带领这位美国“亲戚”参观自己的国家并好好招待他。国际生一直和美国家庭保持联系。
现代化设施
校园占地20英亩，通过学校社区和行政处的一致努力，价值600万支持表演艺术的工程实施最近竣工，其中包括557席位的大礼堂、钢琴演播室及其他艺术教室。
网站：http://www.iowamennonite.org/ 地址：1421 540th Street SW, Kalona, IA 52247
建校：1945年 所在州：爱荷华州(Iowa)
类型：男女混读 在校人数：125人
年级：9-12 面积：
国际学生人数：6 校友捐赠：
班级大小：12人 SAT平均分：1667
师生比例：1:8 高级教师比例：50%
ESL：提供 生活：寄宿家庭
美国“最有文化”的城市是哪些
美国人拥有学士学位的占30%以上，但是各个城市的情况有所不同，有的地区达到大学教育水平的人超过一半。那么，美国“最有文化”的城市是哪些呢?科罗拉多州博尔德(Boulder)有58%的人口都拥有学士学位，在全美所有城市中位列榜首，而最少的是加州的汉福德—科科伦(Hanford-Corcoran)都市区，只有11.5%。 虽然不同城市的情况不同，但一般大学生人数多的城市，所在州的的居民教育水平也尚佳。在全美高等教育人数最多的10个州中，有7个州，其教育程度最高城市的大学毕业生人数都超过40%。
另外，大学学术表现佳，也推动了其所在城市的居民受教育水平。美国智库“美国进步中心”(Center for American Progress)经济学家Michael Madowitz表示，规模大、知名度高的大学所在城市，其受过高等教育的人数比例较高，比如密歇根州安娜堡(Ann Arbor)和科罗拉多州博尔德等。
1、科罗拉多州博尔德(Boulder, Colorado)
至少有学士学位的人数比例：58.0%
至少有高中文凭的人数比例：94.3%
城市居民家庭年收入中位数：71,540美元
科罗拉多州居民有38.3%至少有学士学位，博尔德这一比例更高，为58.0%。高中毕业的人数比例94.3%也高于全美比例(86.9%)。
2、俄勒冈州科瓦利斯市(Corvallis, Oregon)
至少有学士学位的人数比例：53.5%
至少有高中文凭的人数比例：95.9%
城市居民家庭年收入中位数：52,486美元
科瓦利斯市是美国5个大学教育水平人数比例超过50%的城市之一。但是，俄勒冈州拥有学位的人数比例最高和最低的两个城市，差距在全美范围内最大，即瓦利斯市(53.5%)和格兰特帕斯市(17.1%)。
3、密歇根州安娜堡(Ann Arbor, Michigan)
至少有学士学位的人数比例：53.0%
至少有高中文凭的人数比例：94.7%
城市居民家庭年收入中位数：62,845美元
安娜堡有一半以上的人至少有学士学位，那里有密歇根大学(University of Michigan)的一个校区，进而增加了很多高科技工作机会。
4、纽约州伊萨卡(Ithaca, New York)
至少有学士学位的人数比例：52.4%
至少有高中文凭的人数比例：94.5%
城市居民家庭年收入中位数：52,885美元
伊萨卡市内的大学数量较多，包括康奈尔大学(Cornell University)、伊萨卡学院(Ithaca College)、和汤普金斯科特兰社区学院(Tompkins County Community College)，这些大学总计共有学生超过3万人，同时也增加了该市大学毕业生雇员的人数。
5、堪萨斯州劳伦斯(Lawrence, Kansas)
至少有学士学位的人数比例：50.9%
至少有高中文凭的人数比例：95.7%
城市居民家庭年收入中位数：48,565美元
6、爱荷华州爱荷华市(Iowa City, Iowa)
至少有学士学位的人数比例：48.8%
至少有高中文凭的人数比例：95.2%
城市居民家庭年收入中位数：59,791美元
爱荷华市的整体家庭收入中位数是59,791美元，学士学位雇员的年收入中位数是45,445美元，比其所在的爱荷华州少大约1400美元。
7、加州圣荷西-桑尼维尔-圣克拉拉都市区(San Jose-Sunnyvale-Santa Clara, California)
至少有学士学位的人数比例：47.5%
至少有高中文凭的人数比例：87.2%
城市居民家庭年收入中位数：96,481美元
8、康涅狄格州布里奇港-斯坦福-诺瓦克都市区(Bridgeport-Stamford-Norwalk, Connecticut)
至少有学士学位的人数比例：46.7%
至少有高中文凭的人数比例：89.8%
城市居民家庭年收入中位数：85,925美元
该地区的整体家庭年收入中位数是85,925，有大学学位的人年收入中位数是70,771美元，比所在的康涅狄格州多出1万美元，比全美平均值多出2万美元。
9、马萨诸塞州波士顿-剑桥-牛顿都市区(Boston-Cambridge-Newton, Massachusetts)
至少有学士学位的人数比例：45.2%
至少有高中文凭的人数比例：90.8%
城市居民家庭年收入中位数：75,667美元
波士顿重建局(Boston Redevelopment Authority)的数据显示，该都市区拥有35所学院和大学，其学生录取人数占马萨诸塞州学生数的一半。
10、北卡罗莱纳州德罕-教堂山都市区(Durham-Chapel Hill, North Carolina)
至少有学士学位的人数比例：44.8%
至少有高中文凭的人数比例：88.8%
城市居民家庭年收入中位数：51,988美元
纳州德罕-教堂山都市区，加上该州拥有学位人数第二多的罗利市(Raleigh)，共同组成了北卡罗莱纳州的研究三角园区(Research Triangle)。园区内有多所研究型大学，比如北卡罗来纳大学教堂山分校(UNC-Chapel Hill)、杜克大学(Duke University)和北卡州立大学(NC State)，还有多家高科技公司。
案例分析题： 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司
客户忠诚有几种类型以及它们的特征？
答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见
利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。
信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
4、简述客户细分的概念、目的和步骤。
所谓客户细分，是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式，这是客户关系管理的基础。
客户细分的目的，就是要更精确地回答谁是我们的客户，客户到底有哪些实际需要，企业应该去吸引哪些客户，应该重点保持哪些客户，应该如何迎合重点客户的需求，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，哪些客户可以放弃等重要问题，进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销，赢得、扩大并保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群，为企业未来的决策提供依据。
客户细分一般可分为五个步骤进行：第一步，客户特征细分；第二步，客户价值区间细分；第三步，客户共同需求细分；第四步，选择细分的聚类技术；第五步，评估细分结果。
5、根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。
（1）对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
（2）对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
（3）对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。
（4）对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。
6、关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？
关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：
（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；
（2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；
（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；
（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。
五、论述题
1、结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
答题要点：
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。
4、结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？ 答题要点：
可从以下几个方面进行分析：
（1）给一线员工足够的操作技能；
（2）与渠道合作伙伴进行协作；
（3）将数据储存在一个中央数据库中；
（4）创造以客户为中心的文化；
（5）建立客户忠诚培养与提升的流程；
（6）实现一对一服务；
（7）想客户未来所想。
（要求结合实际来展开说明）
六、案例分析
1、关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事
一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。
另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。
沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。
案例思考题：
（1）商业领域数据挖掘是如何诞生的?
（2）沃尔玛的信息系统有哪些特点？
（3）沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用?
（4）沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？
答题提示：
（1）商业领域数据挖掘是如何诞生的?
数据挖掘技术是人们长期对数据技术进行研究和开发的结果。商业数据挖掘是针对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据，它是一种新的商业信息处理技术，其主要目的是为所有决策提供真正有价值的信息，进而获得利润。
（2）沃尔玛的信息系统有哪些特点？
沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
（3）沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用?
“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。CRM的目标是客户，重点是关系管理，在沃尔玛的客户关系管理中，此系统能使供应商共享业务信息，它极大地节约了购买的成本，满足了潜在需求，同时可以满足终端客户的需求，提供更好的服务。
（4）沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？
不矛盾。客户价值是客户对产品属性、性能以及使用结果的感知偏好和评价。天天低价并不意味着产品质量的降低，低价同样可以把满足客户的需求和提高感知质量与企业的整体效益统一起来。
2、机智的化妆品公司老板
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子，从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。
这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
她们事先都收到公司寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理?因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。
在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的理想。
案例思考题：
（1）什么是关系营销？试结合案例，分析关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
（2）结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。
答题提示：
（1）关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：
①交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；
②交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；
③交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；
④交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
⑤交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。
（2）结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。
客户忠诚是企业取得长期利润增长的途径。企业如何提高客户的忠诚度可以从以下几方面考虑：
第一，赢得企业员工的忠诚度；
第二，与客户有意接触并发现他们的需求；
第三，实践80/20原则；
第四，赢得客户的满意和信赖；
第五，服务第一，销售第二；
第六，化解客户的抱怨；
第七，获得和保留客户反馈；
第八，主动提供客户感兴趣的新信息；
第九，针对同一客户使用多种服务渠道。
正如这家日本公司所做的，它先是针对即将毕业的少女这个目标顾客群，通过服装展示会及美容教学等方法主动将其拉向自己，然后利用申请表收集新顾客的信息以便提供更优质的产品及服务，通过公司的各种优待将顾客牢牢“锁住”，耐心将其培养成为企业的忠诚顾客。
3、可口可乐的客户调查
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：
超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。
对公司的反馈完全满意的人们向4—5名其他人转述他们的经历。
10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。
那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。
在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。
案例思考题：1）．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况?
2）．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？
3）．可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些?
4）．除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？ 答题提示：
1）．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况?
答： 企业同客户的行为和感受是相互的；客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系；如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为。
2）．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 答： 企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更适合的产品或服务。
3）．可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些?
答： 可口可乐公司体现的是一种关系营销的观念，关系营销是建立在以消费者为中心的基础之上的，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。关系营销强调充分利用现有资源来保持自己的各类客户，把建立于发展同相关个人及组织的关系作为企业市场营销的关键变量，从而把握了现代市场竞争的特点。
4）．除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
答：除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行客户忠诚度分析，（1）要明确客户的忠诚级别；（2）分析影响客户忠诚的因素有态度忠诚主要包括：客户的满意程度、情感因素的影响和对公司品牌的信任程度。行为忠诚包括：习惯性购买的行为、与公司交易的历史状况两个因素。
得克萨斯州一位高中生在毕业典礼上的演讲火遍外网，她究竟讲了些什么？
她在演讲上讲了关于女性的一些事情。就是女性不管是因为什么原因怀孕，是不允许堕胎的。就算是这个孩子你不想要，但是法律是根本不允许的。女性没有选择权。
讲了自己的奋斗过程，讲了自己对未来的希望，而且也讲了对未来学生的期待，以及讲了对中国的热爱。
主要讲的内容是希望大多数的学生能够通过自己的努力而不断的去学习科学文化知识，而且在这个阶段对于我们人生来说都是非常重要的一个阶段，必须要努力。
讲了刚刚才通过的心跳法案。无论是因为什么原因怀孕的，都不应该去堕胎，而且在6周以后也是不可以堕胎的。希望每个人可以尊重小生命。
她讲述了关于怀孕的事情，有一些法律对于女性还是非常不公平的，她们没有了自主选择的权利。
这位高中毕业生在毕业典礼上主要讲了一些对美国现在法律和对女性要求不公平的一些语言。由于语言过于犀利直接点出了法律在规定女性方面存在严重漏洞没有很好保障女性权利，所以才会在网络上爆红。
自己也上网查看了一下，这位女高中生的精彩发言，我认为讲得非常地有道理，而且符合每一个人的利益观念。正是由于法律制定的时候没有考虑到每一个人的感受，所以才会导致很多人对法律抱有很大的意见，而且更多的人是希望能通过这种发言来改变法律，让法律能保障更多人的权利，从而实现公平公正目的。
通过这件事情我们也认识到，每一个国家的法律在制定的时候一定是非常严谨的一件事情，不仅要考虑到以后的法律走向，更要关乎每一个人的公平公正，如果在制定法律的时候存在严重的漏洞或者是法律不健全的地方，对于以后的事情发展将会造成巨大的隐患。只有我们在制定法律时保障每一个公民的合法权益，并且从公平公正的角度出发，切实让每一位公民参与到法律的制定过程当中，才能更好地实行法律，充分保障每一位公民的权益。
美国正是在这一点上存在一定的疏忽问题，所以才会导致很多公民，尤其是以女性为群体的公民对法律非常不满，因此才会出现这样的激烈言论。我认为出现这样的事情是一件好事，因为国家在制定法律的时候出现了错误，这个时候能站出来有人反对，那么对以后的法律修改将会起到积极的促进作用，不仅能很好地完善法律存在的隐患，而且还能提高人们对法律的意识让更多的人参与到法律的制定过程当中。
