本文目录一览：
- 1、丽思卡尔顿座右铭
- 2、丽思卡尔顿酒店打造春日目的地沉浸旅途
- 3、丽思卡尔顿酒店企业使命的运用,及意义
- 4、丽思卡尔顿以“至臻此程，珍藏此刻”主题活动镌刻珍贵旅行回忆
- 5、北京丽思卡尔顿酒店的酒店特色
- 6、丽思卡尔顿酒店的核心价值观是什么,以及信念,伦理标准,以及人员管理方法是什么!!？？？
- 7、探寻冰雪胜境，哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店精心呈现冬季奢享
- 8、深圳星河丽思卡尔顿酒店的酒店特色
- 9、丽思卡尔顿酒店客户流失原因
- 10、丽思卡尔顿酒店的酒店历史
丽思卡尔顿座右铭
丽思卡尔顿座右铭是我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一家高级酒店及度假村品牌，于1927年创立，总部位于美国马里兰州。1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思卡尔顿酒店集团公司的全部股份。丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，拥有超过70个酒店物业。
因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店。” 2020年1月13日，2020胡润至尚优品获奖名单公布，丽思·卡尔顿荣获“最青睐的豪华酒店品牌奖”。
丽思卡尔顿酒店打造春日目的地沉浸旅途
上海2021年4月8日 /美通社/ -- 和煦春日，燕语莺啼，丽思卡尔顿酒店精心打造一系列深入当地的目的地体验，引领宾客探索本地文化魅力，沉浸于轻松愉悦的奢享旅途。结合每一家酒店对所在城市与区域的深度领悟，丽思卡尔顿酒店以另辟蹊径的视角发掘目的地艺术文化与休闲活动，从酒店起居到出行探索，悉心照料每一位宾客，为宾客留下专属于这个春天的#丽思卡尔顿回忆#。
人文游踪，艺术熏陶
丽思卡尔顿酒店在南京与深圳为宾客呈现丰富艺术文化体验，让城市探索更加生动有趣，陶冶身心。
在“六朝古都”南京，南京丽思卡尔顿酒店推出“益起旅行——金陵霓裳体验之旅”，以非物质文化遗产“南京云锦”为城市名片，邀八方来客亲身体验这一经典传承文化。南京云锦是中国传统的丝制工艺品，有“寸锦寸金”之称。居停于酒店，步行可至江宁织造博物馆，由专人导览，初探这一传统文化的历史变迁。同时，酒店与本地云锦工作室合作，宾客在酒店内即可参加云锦手工体验，在资深手艺人的指导下亲手缝制专属手作。
而在充满活力的现代都市深圳，位于福田核心商务区的深圳星河丽思卡尔顿酒店联合本地眼光独特的艺术文化中心在城中精选艺术特展，为宾客带来“时尚之姿”尊享，解锁蓬勃而丰富的艺术旅程。当季合作特展《源于自然的时尚》，由设计互联、英国VA博物馆与中国丝绸博物馆在海上世界文化艺术中心联合呈现，展示跨越2,300年历史的400件全球时尚珍品，呈现一场穿越古今的东西方时尚盛会。
民俗风情，格调演绎
民俗文化体验亦是时下流行的目的地旅行亮点，而丽思卡尔顿酒店将民俗风情体验重新格调诠释，为宾客带来耳目一新的当地探访。
在热门海岛目的地三亚，跟随金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店的绅士淑女体会清新愉快的岛民风情。宾客将跟随本地居民学习辨认椰子是否成熟的秘密，掌握开启椰子的诀窍；又或在海边跟随身着黎苗服饰的琼岛阿哥打起手鼓，也可拿起一片清香的树叶学习吹奏一曲悠扬歌谣。酒店的行政酒廊每周还将为宾客带来各式各样的灵感体验：学习制作琼岛特色饮品，或是发挥想象力体验海南艺术插花，也可深入探究调酒的艺术，用琼岛元素与特色香料水果调制出创新大胆的专属作品。
而在繁华的都市目的地上海，上海波特曼丽思卡尔顿酒店悉心绘制徒步观光手册，囊括酒店附近3公里内60个不可错过的精彩推荐，步行游览隐藏在幽静小巷中的历史建筑与充满特色的弄堂小店。晚间则可体验每日呈现的“夜上海”点灯仪式，由身穿上海滩设计的现代中式服饰的绅士淑女们在《夜上海》轻柔的旋律之中温婉演绎，领略摩登上海的魅力风情。
西安丽思卡尔顿酒店将以悦耳的琵琶声和本地特色小点欢迎宾客入住，专业的礼宾员将为宾客定制个性化旅游路线。从西安回民街美食到《梦回大唐》大型舞剧，皆令宾客陶醉于古都的动人风情。宾客还可登上中国现存规模最大、保存最完整的古代城垣之一的西安城墙，在城墙上步行或骑车一览城区景色，亦是一番独特的西安体验。
静谧休憩，以茶相会
远离外界烦忧，优雅休憩于酒店中也是一种“慢生活”的休闲方式。品一壶清茶，奢享一场水疗，放松身心准备重新出发。
成都是“慢生活”的代表，拥有两千多年的饮茶历史。在成都富力丽思卡尔顿酒店位于25层的大堂，品一杯酒店专业“茶博士”奉上的欢迎茶，开启雅致假期。客房内还悉心准备有精致功夫茶具，在房内泡一壶香茗，看着天府广场城市灯火，静下心来融入成都的慢生活。喜欢泡澡的客人还可一试用茶为原料制作的浴盐，休憩于茶香萦绕之中。在丽思卡尔顿水疗中心，宾客还可享受特别定制的茶旅护理，并在每一项护理之前，体验以竹叶青辅助滋养肌肤的脚部循环按摩。
在北京城的繁荣和忙碌中，亦能在北京金融街丽思卡尔顿酒店寻得一份安宁。在大堂每日现场演奏的灵透婉转的古筝声中，茶艺师将呈现一场茶道艺术，为宾客精心备上一壶好茶；而在傍晚时分，酒店调酒师以绿茶为底、结合当季材料调制特色鸡尾酒“新北京人”，欢迎每一位宾客的造访。
丽思卡尔顿酒店致力于为宾客打造引人入胜的目的地发现之旅，酒店的绅士淑女们期待以丰富地道的体验活动与宾客分享每一份目的地回忆。
丽思卡尔顿酒店企业使命的运用,及意义
丽思卡尔顿酒店企业使命的运用，及意义如下。1、丽思卡尔顿致力于营造重视多元价值、提升生活质量、满足个人热情抱负、强化丽思卡尔顿企业魅力的工作环境。2、最高使命是令Ritz-Carlton成为让宾客获得真诚关怀和舒适款待的地方。3、丽思卡尔顿酒店，曾经获得过美国企业最高质量奖，管理方式颠覆了以往顾客就是上帝的观念，并提出我们是为绅士和女士提供服务的绅士和女士的经营理念，指出酒店员工与顾客是处在平等位置的，不是仆人与主人、凡人与上帝的关系，而是主人与客人之间的关系。
丽思卡尔顿以“至臻此程，珍藏此刻”主题活动镌刻珍贵旅行回忆
诠释 “让我们常在您心”品牌理念，重构彼此联结
香港2021年9月27日 /美通社/ --当旅行因全球疫情而暂停，当面对面的微笑与相聚都难以实现，人们开始在新常态下找寻人生新的意义。作为万豪国际集团旗下奢华品牌，丽思卡尔顿酒店宣布在亚太地区推出“至臻此程，珍藏此刻”主题活动，鼓励人们将沉浸式旅行体验化作珍贵礼物相互赠予。同时，这也是在当下诸多不便情况下的一份温馨提醒，因为生活中仍有许多欢愉值得发现与欣赏。活动通过多渠道与多形式的视频和创意推广，将包括南京、西安、上海、成都、京都、日光、巴厘岛和马尔代夫在内的休闲旅行目的地的难忘体验，悉心呈现给环球旅客。
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由舆观（YouGov）[1]数据分析及相关调查报告显示，环球奢华旅行者热衷于探索与观察，并挑战生活的多种可能，充分理解个人兴趣和新奇体验对探寻生活真谛的重要意义。奢华旅行者期待个性化的体验，为他们与至爱亲朋重新建立情感联结，创造一生难忘的回忆。
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万豪国际集团亚太区品牌营销及品牌管理副总裁Jennie Toh表示：“在生活中，不论是赠予或是接受馈赠的感动，都让人与人之间的情感联结更加深厚稳固。此次活动正是结合了宾客对于沉浸式体验的向往，将这一理念带入现实。我们希望将这次活动作为一个契机，通过丽思卡尔顿绅士淑女们周到的个性化服务，让宾客重新在旅行与探索中镌刻珍贵回忆。”
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沉浸水天一线，坐看天际延绵：在上海浦东丽思卡尔顿酒店55层高空优享水疗之旅
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在中国，探索“至臻此程，珍藏此刻”的内在价值
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在中国，丽思卡尔顿将与中国颇具影响力的原创财经新媒体《界面新闻》合作，采访在旅游、时尚、设计、商业和文化等领域颇具建树的意见领袖，探索“至臻此程，珍藏此刻”的内在价值。丽思卡尔顿酒店将与《界面新闻》共同于上海浦东丽思卡尔顿酒店主办线下分享会，与来宾一起探讨奢华旅行观点，并将完整报告发布在《界面新闻》网站和应用程序。
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在日本，以自然和文化体验创造回忆
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日本地区的丽思卡尔顿酒店将展现地道的文化、美食和自然美景，作为“至臻此程，珍藏此刻”理念的体现。宾客将在东京丽思卡尔顿酒店体验昔日贵族的生活方式，以传统技艺Senko制作专属熏香；或在京都丽思卡尔顿酒店的Saletta Privata餐厅，受邀加入主厨餐桌，品鉴七十二物候美食，体验历史悠久的京都料理。“至臻此程，珍藏此刻”活动将于10月5日在日本推出，丽思卡尔顿将携手一直致力于分享日本文化和传统艺术的传奇歌舞伎演员市川海老藏（Ebizo Ichikawa）共同为宾客打造专属回忆。同时，万豪旅享家会员将有机会通过“万豪旅享家专属时刻”参与专属活动，聆听市川先生关于丽思卡尔顿的独家记忆，一起交流文化体验的魅力。
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与挚爱尽览世界：在马尔代夫丽思卡尔顿酒店以全新方式畅享海岛体验
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在马尔代夫，探索与发现海洋生态系统
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全新开业的马尔代夫丽思卡尔顿酒店以贴近壮丽自然且环保可持续的设计语言诠释品牌的传奇魅力，成为丽思卡尔顿酒店阵营扩充的重要标志。酒店邀请宾客参加“环保大使”（Ambassadors of the Environment）体验，潜入度假村岛屿周围水晶般清澈的海水，探索原始海洋生态系统。这是由传奇海洋探险家让-米歇尔库斯托（Jean-Michel Cousteau）创立的海洋未来协会开发的一项实践教育计划。马尔代夫丽思卡尔顿酒店首次在亚太地区引入环保大使计划，旨在让全年龄段融入其自然与文化环境，也是对“至臻此程，珍藏此刻”主题充满意义的诠释。
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在接下来的几个月中，此次活动将在各个地区通过传统纸刊、数字媒体、社交媒体和户外展示等平台进行区域推广，唤起人们对旅行的向往与情感的联结。点击此处浏览视频，如需获取更多信息，请访问
关于丽思卡尔顿酒店集团
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丽思卡尔顿酒店集团隶属于万豪国际集团，其总部位于美国马里兰州贝塞斯达，目前在全球32个国家和地区运营超过100家酒店。查询详情或预订，请访问集团网站www.ritzcarlton.com；如欲查阅集团新闻稿，请浏览news.marriott.com；可以#丽思卡尔顿回忆# (#RCMemories)为题，在相关社交媒体上进行分享。丽思卡尔顿酒店集团为万豪国际酒店集团（纳斯达克股票代码：MAR）全资子公司，丽思卡尔顿酒店也是万豪国际酒店集团全球旅行计划万豪旅享家（Marriott Bonvoy）的成员之一。万豪旅享家将为会员提供万豪国际旗下在全球范围内庞大的酒店阵容，会员可体验“万豪旅享家专属时刻”并兑换免费房晚及尊贵会籍权益。免费注册成为会员，或者垂询更多信息，请访marriottbonvoy.cn。
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关于万豪国际集团
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万豪国际（纳斯达克股票代码：MAR）集团总部位于美国马里兰州贝塞斯达，在138个国家和地区拥有超过7,800家酒店，包括直接经营酒店、特许经营酒店和授权分时度假酒店，并拥有30个酒店品牌。万豪国际集团运营屡获殊荣的旅行计划 -- 万豪旅享家（Marriott Bonvoy）。垂询更多信息，请访问官网www.marriott.com.cn。如需随时掌握万豪国际最新动态，可访问网上新闻中心www.marriottnewscenter.com，或在社交媒体上关注@MarriottIntl。
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[1]舆观（YouGov）是一家国际研究数据和分析集团。
北京丽思卡尔顿酒店的酒店特色
北京金融街丽思卡尔顿酒店外观设计独特，为轻钢玻璃结构，富有浓郁的现代气息，北京金融街丽思卡尔顿酒店内部高贵典雅，融入了东方与西方的文化原素，环境舒适浪漫，高科技的便利随处可见。位于酒店一层的大堂酒廊为客人提供正宗的茶饮及晚间鸡尾酒。三种别具特色的餐厅提供不同风味的精致菜肴。1500平米超大规模的健身中心，豪华的SPA理疗中心以及多种规格的会议场所其完善的服务设施，都体现了丽思卡尔顿独有的风格，给人以宾至如归的感觉。2006年开业 客房253间/套
丽思卡尔顿酒店的核心价值观是什么,以及信念,伦理标准,以及人员管理方法是什么!!？？？
——以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
信条：
1．我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2．我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3．丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：
1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。
2. 预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3. 欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
员工基本守则：
1. 信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。
员工承诺——
☆ 在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6. 应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7. 在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9. 为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10．授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要
暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11．时刻保持整洁是每位员工的责任。
12．向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
13．不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员
工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。
14．经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用
语，例如“早上好”， “当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。
15．无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯
定。将关注转告相关人员。
16．亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。
17．使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可
能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻？”不可
询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。
18．关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，
仪容标准，展示职业化的形象。
19．安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工
作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。
20．保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资
产并保护环境。
时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽
嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。
探寻冰雪胜境，哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店精心呈现冬季奢享
哈尔滨2021年12月30日 /美通社/ -- 冰雪文化目的地正以独特的魅力引领今冬旅行风尚。当东北之境披上银装素裹的一席外衣，冰城哈尔滨也迎来了一年一度的冰雪佳季，哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店作为今冬全新开业的地标酒店更为冬日出行再添一处秘境探寻之选，诚邀宾客赴一场北境之约，沉浸在迥然不同的冰天雪色景象中，恣意探索非凡目的地的冬日奢享体验。
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追溯北境之星的传奇之旅，奢享耳目一新的冬季体验
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哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店沿江而立，今冬更为迷人的冰城再绘一道靓丽天际线，宾客下榻客房可尽情饱览松花江胜景及冬季冰雪圣境，仲冬时节，不妨于此解锁奢享致趣冬日体验的新篇。
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步入酒店，以“白山黑水”为灵感的巨幅画作灵动诠释了醇厚北境的超然致远，激发了旅人对这片土地深度探索的欲望。位于酒店55层的璟凰轩中餐厅为食客用心营造一种清幽别致的中式庭院感，来自广东顺德的中餐行政总厨梁志坤师傅汲取东北地区的食物臻萃，巧妙结合创意烹饪技法，地道呈现唇齿间的冬日暖心佳肴。踏入行政酒廊，亲临创作传承非物质文化遗产的桦树皮画活动，刻画暖冬记忆，定格难忘瞬间。暂避凡嚣，丽思卡尔顿水疗中心是一处静谧的焕活天堂，专业的理疗师匠心打造冬日隐世之所，臻呈“焕颜复元”、“草本复活”等一系列暖冬护理体验，于冰城高空之中开启滋养肌体、馥焕心神的焕新之旅。华灯初上，酒店的绅士淑女更精心准备了难忘时刻，相约点亮北极星造型的“水晶冰灯”宣告入夜的开始。哈尔滨作为倍具追捧的冬季魅力目的地，吸引着宾客不断解锁这座城市的多维之美，无论是活动会议、奖励旅游，亦或是企业团建，酒店拥有超过3,500平方米的宽敞会议空间、先进的会议设施、经验丰富的服务团队定会为与会者打造贴心舒适的个性化服务，开启会聚不凡的无限可能。
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冰雪胜境贴心护送，酒店礼宾部更用心提供冰雪景点接送服务，让宾客在往返冰雪大世界、太阳岛雪博会等景区的旅途中，全方位感受出行温暖礼包的融融暖意。
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沉浸冬日胜景的多姿之美，感受酣畅淋漓的冰雪热情
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深厚的人文历史与独特的异域风情造就了哈尔滨这座城的五光十色之美，一望无际白雪皑皑的景象好似将雪国童话照进了现实。冬日之际，不妨任心驰骋，赴一场酣畅淋漓的冰雪之约。
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从哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店出发，驱车便可抵达哈尔滨太阳岛风景名胜区和哈尔滨冰雪大世界，坐落于松花江北岸的太阳岛风景名胜区，是城市中心的少有的江漫滩湿地，邀约三五好友邂逅集欧陆风情、郊野风光、东北民俗、冰雪文化为一体的迷人之境，本届以“冬奥之光，梦幻雪博”为主题的太阳岛雪博会，更为宾客呈现一场绮幻之境的雪塑盛宴。傍晚置身于流光溢彩的哈尔滨冰雪大世界，感受大气磅礴的冰雪景观与晶莹剔透的冰雕建筑，技艺精湛的冰雕师更以冬奥文化为核心汲取灵感、匠心创作，多维度展现冬奥文化、绽放冰雪激情。
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冬时雪浪银花，素裹峰峦，亚布力滑雪旅游度假区享有“雪域麦加”之美誉，自然景观奇丽，层峦叠嶂的林海吸引了络绎不绝的滑雪爱好者前来挑战自我。在蜿蜒绵长雪道上驰骋，追寻国家队滑雪冠军的足迹的同时，可恣意饱览幽幽松林的壮丽雪景，解锁趣味纷呈的冬日雪上运动。千里冰封、雪国风光，冰与雪的交相辉映造就了雪乡大雪谷冬日独树一帜的唯美冰雪之境。木屋、圈舍、柴垛让雪谷显得格外古朴自然，五彩斑斓的万家灯火将白雪映衬得美轮美奂，于此，在冰天雪地之间纵情展开一场探索北国风光的曼妙之旅。
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汇聚梦幻雪国的冰雪魅力，探索广袤奇趣的北境风光，冰城哈尔滨正在以其独特的方式镌刻一段来自冬日的专属记忆，哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店在助力旅人于魅力冬季探索冰城的同时更以优雅之姿和传奇服务为四方宾客打造超凡致远的旅居体验。
关于哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店
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于2021年冬季全新开业的哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店位于城市核心地段，雄踞57层的富力中心主楼顶端，与松花江胜景相伴而立。酒店拥有368间宽敞舒适的客房及套房，4间各具特色的餐厅及酒吧，广达3,500平方米的宴会活动空间，更设有丽思卡尔顿水疗中心与行政酒廊等特色设施。丽思卡尔顿的绅士淑女将以优雅之姿和传奇服务为宾客打造超凡致远得旅居体验。
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关于丽思卡尔顿酒店集团
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丽思卡尔顿酒店集团目前在全球34个国家和地区运营超过100家酒店。查询详情或预订，请访问集团网站www.ritzcarlton.com；如欲查阅集团新闻稿，请浏览news.marriott.com；您可以#丽思卡尔顿回忆# （#RCMemories）为题，在相关社交媒体上进行分享。丽思卡尔顿酒店集团为万豪国际酒店集团（纳斯达克股票代码：MAR）全资子公司，丽思卡尔顿酒店也是万豪国际酒店集团全球旅行计划万豪旅享家（Marriott Bonvoy）的成员之一。万豪旅享家将为会员提供万豪国际旗下在全球范围内庞大的酒店阵容，会员可体验“万豪旅享家专属时刻”并兑换免费房晚及尊贵会籍权益。免费注册成为会员，或者垂询更多信息，请访marriottbonvoy.cn。
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关于万豪旅享家
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万豪旅享家囊括30个卓越非凡的酒店品牌，在全球备受欢迎的旅游目的地为会员提供优质服务，满足多元化旅行需求。参与万豪旅享家计划的丽思卡尔顿酒店、瑞吉酒店及度假村、W酒店等奢华品牌为会员呈现精彩纷呈的奢华礼遇。会员入住万豪国际集团旗下酒店和度假村（包括全包式度假村和精选短租住宅）或使用万豪旅享家联名信用卡进行日常消费，即可轻松赚取积分。会员可以使用积分兑换免费住宿、万豪旅享家专属时刻体验，或万豪旅享家精品店商品等。免费加入万豪旅享家，或了解更多相关信息，请登录marriottbonvoy.com。
深圳星河丽思卡尔顿酒店的酒店特色
深圳星河丽思卡尔顿酒店位于快速发展的商业聚集地----深圳福田中央商务区，毗邻深圳会展中心，地理位置优越便利。融合了现代设计理念的深圳星河丽思卡尔顿酒店拥有273间宽敞舒适的客房，包括43间豪华套房，均能将城市美景尽收眼底，其中有9间套房带有独特的阳台。面积446平方米(4，801 英尺)的总统套房拥有两层楼高的门厅和超大落地窗，提供270度城市美景，并配有蒸汽浴室、按摩浴池、书房、图书室和游戏室。入住酒店行政楼层的客人使用专属的门匙可进入行政酒廊，并享用全天免费餐饮服务，尽享尊崇礼遇。俯瞰窗外，福田商务区的亮丽景观一览无遗。专业礼宾司精通多国语言。所有的客房配备无线宽频上网以及高速互联网接入、iPod苹果机插座、平面电视和DVD播放器、可站式浴缸，工作休闲皆适宜。同时，酒店设有四间特色餐厅、大堂酒廊、酒吧和美食屋，能提供从传统的中华美食到经典的意大利美食的各种佳肴。酒店五层有一座风景如画的屋顶花园，包括室外恒温游泳池、屋顶阳台和带阳光甲板的按摩池。占地1,300平方米（13,993平方英尺）的水疗和健身中心位于酒店五、六两层，设有装修齐全、高雅的健身房、瑜伽房、6间护理房以及4间室外观景护理房。特别护理房面朝风景怡人的屋顶阳台和游泳池，室内室外仿佛融为一体。这座多功能综合性建筑将包括深圳星河丽思卡尔顿酒店、写字楼和高级零售店，距离市内两条线交汇的地铁站只有几步之遥，搭乘地铁可到达火车站，便利通往香港以及中国其它城市。深圳星河丽思卡尔顿酒店是The Ritz-Carlton在中国建设的第六个豪华酒店项目，将和北京金融街丽思卡尔顿酒店、北京华贸中心丽思卡尔顿酒店、上海波特曼丽嘉酒店、广州富力丽思卡尔顿酒店与金茂三亚丽思卡尔顿酒店，共同成为丽思卡尔顿在中国的旗舰项目！
丽思卡尔顿酒店客户流失原因
卡尔顿丰富的企业文化，每一名员工，从低级别的房间清洁员到高级管理人员，都要在工作中学习如何奉行与应用基本原则。
晨列例会时，所有员工与经理们集合到一起，重申公司的“质量承诺”，表扬出色的服务并强化管理目标。在世界各地，每日的训言都是一成不变的：“超越客人的期望，是公司最重要的使命。”
员工每年要接收100多个小时的客户服务培训。大约一半的丽思-卡尔顿员工都属于某个具有授权的自我指导工作团队。这些团队发起了许多服务创新，从而提高了客人的满意度并增高了利润率。
3员工授权
在平日的工作中，酒店的每个员工甚至有2000美元的授权额度，在需要及时为客户提供服务时，他们可以自己先动用这2000美元，之后再报批。这样的信任激发着员工们的敬业精神以及潜能，不断为客户提供惊喜服务，并让自己也感受到成就感。
丽思卡尔顿在培训与服务方面的投资已取得了令人称道的成果。因遵循全面质量管理(TQM)原则，在包括J.D.鲍瓦尔(联合经营)公司进行的客人满意度调查的诸多调查中，丽思-卡尔顿酒店公司获得了最高评价，近乎满分的客人回头率，以及远远高出同业平均值的66%的员工保持率，使丽思-卡尔顿节约了成本，提高了利润。
丽思卡尔顿酒店曾一再摘取“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”殊荣，今天，当越来越多的世界一流企业在学习丽思卡尔顿酒店的管理智慧时，信任并尊重员工成为了学习的重要一环。
四 服务实例——为客户制造惊喜
1 为客户制造惊喜
（1）尽可能的注意观察，提供卓越服务的关键之一是保持敏锐的观察力，但不鲁莽行事。
（2）当服务超越微乎入微，甚至做到真诚的移情客户，客户关注才是达到了最高境界。
（3）客户忠诚度是可以测量的，实现客户忠诚度的步骤也是可以测量的，最珍贵的服务是根据个人偏好个性化的为客户提供服务。
（4）询问客户问题并表现出你的关心，这一出发点是好的，但只有当你能够真
正满足客户需要时才能让人觉得有价值。
（5）搜集并记录和客户的互动信息，有助于解决问题，走向持续成功。 （6)记录服务或者产品瑕疵以充实质量数据，但合理的避免吹毛求疵的行为，可以使领导者更便利的开展流程管理，提升质量。
2 服务实例
在丽思?卡尔顿全球联网的系统档案中，详细记载了数十万的客户个人详细资料。
譬如：有一次，韩国一家跨国集团公司副总裁到澳大利亚出差，当他住进丽思?卡尔顿饭店后，他打电话给该饭店客房服务部门，要求将浴室内原放置的润肤乳液换成另一种婴儿牌的产品。服务人员很快满足了他的要求。
事情并没有结束。三周后，当这位副总裁住进美国新墨西哥的丽思?卡尔顿饭店，他发现浴室的架子上已摆着他所熟悉的乳液，一种回家的感觉在人心中油然而生……
凭借信息技术和多一点点的用心，丽思?卡尔顿饭店使宾至如归不再是口号。丽思?卡尔顿全球连网的电脑档案中记载的客户个人资料，是每一个顾客和卡尔顿员工共同拥有的小秘密，使顾客满意在他乡。
丽思卡尔顿酒店客户流失原因：
造成客户流失的原因有许多。可能是因为酒店的服务质量有待提升所导致的。
星级酒店使员工的选择和需求更加的多样化,酒店间的员工流动更加频繁,甚至不同服务业之间也出现了针对优秀人才的争夺,上述状况导致酒店业出现招人难,留人更难。因此,采取长效的激励机制,减少一线员工的流失、培育团队成员的主人翁意识和归属感,提升工作中的主观能动性、构建高效简洁的组织结构模式,降低管理及运营成本, 已经成为酒店企业人力资源分析、建设和管理的重要的环节。
酒店企业的经营质量,它流失不仅是人员技术和经验,甚至带走的是酒店机密,导致了酒店企业竞争力降低,宾客和人员忠诚度下降,从而阻碍我国酒店业的.
丽思卡尔顿酒店客户流失是因为硬件产品原因：房间的床过软，睡觉不舒服，房间有味道，隔音不好，投诉处理效率低、服务态度不够友善等，都是导致客户流失非常重要的因素。
丽思卡尔顿酒店的酒店历史
第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立，该酒店已经出售给泰姬陵酒店度假村管理公司。纽约的丽思·卡尔顿酒店繁华的曼哈顿地区第四十六街和麦迪逊大道的交汇处。佛罗里达州的那不勒斯市（Naples, Florida）是唯一一个丽思·卡尔顿酒店在同一条马路上的城市。丽思卡尔顿酒店管理集团还在美国及其周边地区提供部分房屋所有权的服务，将之命名为丽思卡尔顿俱乐部。这些不动产位于科罗拉多、维尔京群岛以及旧金山。1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店。”
